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热水器铜管接头突然爆裂

扬子晚报讯(通讯员 科工 记者 陈郁)南京市民王女士买来的热水器突然发生爆裂造成屋内淹水,后来经过消协工作人员介入调查发现,商家为了促销省钱,竟然私自用劣质的铜管更换了热水器的原厂配置。昨天南京市江宁科学园消协公布了该起消费投诉事件。

家住江宁的王女士在去年好不容易在南京主城买了一套经济适用房,在装修期间,其听朋友介绍说,某品牌太阳能热水器质量很好,为慎重起见,王女士又在互联网上查了一下相关信息,证实该品牌的太阳能热水器质量与信誉的排名也确实都靠前。于是王女士于去年7月趁着该品牌促销,花3200元团购了一台该品牌太阳能热水器。

没想到,去年12月1日深夜,她家的太阳能热水器自动上水部位的铜管接头处意外发生爆裂,导致大量自来水喷出,卧室、客厅大量进水,直接经济损失达到数千元。而该热水器的销售商就是位于江宁区科学园内该品牌太阳能热水器的门店。

随后王女士在第一时间打电话告知了销售商张某,张某也很快赶到现场并拍了照片,其告知王女士,如果是铜管质量问题,可由保险公司赔偿(因该品牌是参保的)。然而在理赔时,经保险公司和消协工作人员的勘验,最终确认该爆裂的铜管有“猫腻”。原来是商家为了省钱,竟然私自用质次的材料更换了厂家的原配件,因此不在保险公司理赔之列。面对巨额赔偿,张某开始与消费者推诿扯皮,事情拖而不决。

在江宁科学园消协工作人员的介入下,经销商最终承认其使用了从某装饰材料大市场进货的,可能是不合格的材料而导致铜管爆裂。消协认为经销商应负主要责任。在消协的调解下,经销商承担了3000元的经济损失。不久,王女士便拿到了赔偿款。

消协提醒消费者,在购买大件商品时,消费者一定要货比三家,择优而购,不要轻易出手。要选择正规而信誉良好的商家购买。在购买后,一定要保留好相关证据,如发票、收据等。损坏的部件及现场要拍照或录像。保留的证据不要轻易被别人拿走,如确需要拿走,要让对方打收条,以免扯皮;商家也要讲诚信,不要用不合格的产品忽悠消费者,以免因小失大,后悔莫及。

作者:科工 陈郁